- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions d’éligibilité :
Produit non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine
Emballage intact et scellé
Accessoires et documentation inclus
Produit en parfait état de revente
IMPORTANT : En raison de la nature spécifique des combustibles, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation (voir article 4).
- PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Notification
Informez-nous de votre décision de rétractation par email à contact@expressbuches.store en indiquant :
Votre nom et coordonnées
N° de commande
Référence produit(s)
Motif du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 : Confirmation
Nous vous enverrons sous 24-48h :
Une autorisation de retour avec numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
L’adresse d’expédition : ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
Instructions de retour
Étape 3 : Expédition
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification
Emballez soigneusement le produit (dans son emballage d’origine si possible)
Indiquez le numéro RMA sur le colis
Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement
3. FRAIS DE RETOUR
SITUATION FRAIS DE RETOUR
Retour dans le cadre du droit de rétractation À votre charge*
Produit défectueux À notre charge
Erreur de notre part (produit non conforme) À notre charge
Retour hors délai de 14 jours Refusé
*Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Recommandation : Utilisez un envoi avec suivi et assurance, Express Buches ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
- PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
Combustibles livrés et déballés :
Granulés de bois en sacs ouverts ou palette entamée
Bûches de bois livrées en vrac
Briquettes ou bûches compressées dont l’emballage est ouvert
Fioul domestique (une fois livré en cuve)
Produits sur mesure ou personnalisés
Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d’hygiène ou de sécurité
Peuvent être retournés (sous conditions) :
Granulés de bois en sacs ou palettes complètes, emballage intact et non ouvert
Accessoires de chauffage non déballés
Produits d’entretien scellés
5. REMBOURSEMENT
Délai :
Sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour dans nos entrepôts
Modes de remboursement :
Même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement)
Si virement bancaire : merci de nous communiquer votre RIB
Montant remboursé :
Prix du produit retourné (hors frais de port)
Frais de port initiaux remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande
Déduction des frais de retour si à votre charge
Validation du retour :
Nous vérifions l’état du produit à réception
Si le produit est endommagé ou incomplet, le remboursement peut être refusé ou minoré
Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du retour
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :
Délai de signalement : Sous 7 jours suivant la réception
Procédure :
Contactez-nous immédiatement à contact@expressbuches.store
Fournissez des photos du produit et de l’emballage
Indiquez la nature du défaut ou de la non-conformité
Prise en charge :
Échange standard du produit (si disponible en stock)
Remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour)
Frais de retour à notre charge (étiquette de retour prépayée fournie)
Garanties légales :
Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
7. SUIVI DE VOTRE RETOUR
Vous recevrez par email :
Confirmation de réception de votre demande de retour (sous 24-48h)
Confirmation de réception du colis dans nos entrepôts
Validation du retour et notification du remboursement
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis
- ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. En cas de changement d’avis :
Retournez le produit selon la procédure ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit un remboursement rapide et évite les délais d’attente.
- QUESTIONS FRÉQUENTES
Q : Puis-je retourner mes granulés de bois si je change d’avis ?
→ Oui, uniquement si l’emballage est intact, scellé et non ouvert. Une palette entamée ne peut être reprise.
Q : Que faire si je reçois un produit abîmé ?
→ Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison, puis contactez-nous immédiatement.
Q : Les frais de retour sont-ils toujours à ma charge ?
→ Oui, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.
Q : Combien de temps pour être remboursé ?
→ Maximum 14 jours après réception et validation du retour.
Q : Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
→ Oui, contactez-nous rapidement. Si la commande n’a pas été préparée, annulation et remboursement intégral.
Contact service retours :
contact@expressbuches.store
Adresse de retour : ZI de Maysonnabe, 7 Allée Pierre Latécoère, 64200 Biarritz
Du lundi au vendredi
À noter :
Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet
Indiquez toujours le numéro RMA sur votre colis de retour
Nous vous conseillons d’assurer votre retour pour les produits de valeur
Cette politique s’applique conformément à nos Conditions Générales de Vente et au Code de la consommation français.
Dernière mise à jour : Mai 2024